Que faire
- Patientez ; c'est normal pour tout colis international.
- Répondez rapidement si le transporteur demande des documents ou des informations.
- Préparez-vous à payer les droits ou taxes demandés.
- Pour les envois DHL, vous pouvez vérifier l'état du dédouanement auprès de l'agent en douane local.
Quand contacter l'expéditeur ou le transporteur
Canada Post indique que les délais de dédouanement varient selon le colis, ses documents et le volume traité par la douane, et qu'aucun opérateur postal ne peut intervenir pendant le contrôle. Contactez le transporteur s'il demande des informations ou si l'envoi est bloqué bien au-delà des délais de transit normaux.
Comment les transporteurs le formulent
| Libellé sur la page de suivi | Transporteur |
|---|---|
| “Clearance Event” | DHL Express |
| “Processed For Clearance” | DHL Express |
| “In customs” | Royal Mail |
| “Item held by customs” | Canada Post |
| “Customs clearance procedures under way (until 'Dispatched from Exchange Office')” | Japan Post |
Vérifiez votre colis
Collez votre numéro de suivi pour ouvrir le dernier statut sur le site officiel du transporteur.