Que faire
- Expéditeur : demandez au destinataire de contacter le transitaire.
- Destinataire : contactez directement le transitaire pour obtenir des informations sur le dédouanement et la livraison du dernier kilomètre.
- Ayez la facture et les éventuels documents d'importation à portée de main.
Quand contacter l'expéditeur ou le transporteur
Si le transitaire ne retrouve pas l'envoi ou que le dédouanement s'enlise, contactez à la fois le transitaire et DHL.
Comment les transporteurs le formulent
| Libellé sur la page de suivi | Transporteur |
|---|---|
| “Broker Has Been Notified to Arrange Clearance” | DHL Express |
| “Shipment will be Cleared and Delivered by Broker” | DHL Express |
Vérifiez votre colis
Collez votre numéro de suivi pour ouvrir le dernier statut sur le site officiel du transporteur.